기업들이 콘택트센터를 통해 비용절감 및 수익을 극대화하려고 하는 반면 회선 사용료, 무료통화서비스 등 통신비와 인건비가 전체 콘택트센터 운영 비용에서 상당부분을 차지하면서 기업들에 적지 않은 고민거리가 되고 있다. 멀티사이트 콘택트센터의 경우 그 비중이 더욱 높아져 기업들은 콘택트센터 운영의 효율화와 최적화를 통해 비용 최소화를 모색하고 있다.

　이런 기업들의 요구에 부응하기 위해 새롭게 제시되고 있는 멀티사이트 콘택트센터 모델의 키워드가 바로 ....