참여정부의 전자정부 비전인 ‘세계 최고 수준의 열린 전자정부 구현’을 위해서는 수요자 중심의 패러다임 전환과 함께 고객관리(CRM)를 기반으로 개별 프리미엄 전자정부 서비스(PPSS : Public Premium Smart Services)에 대한 지속적인 개발 및 확대가 필요한 것으로 지적됐다.

한국전산원(원장 서삼영)이 최근 발표한 ‘CRM 기반의 세계 최고 수준 전자정부서비스 구현 전략’ 보고서에 따르면 전자정부 서비스 혜택의 체감도를 높이고 정부와 시민간 능동적 상호작용을 확대할 수 있도....