TV홈쇼핑·인터넷쇼핑·할인점 등 주요 유통업계가 경기 불황에도 불구하고 ‘협력사 보듬기’에 적극 나서고 있다. 이는 시장 경쟁구도가 점차 ‘가격’에서 ‘서비스’ 중심으로 넘어가면서 수준 높은 고객 서비스를 위해서는 협력업체의 도움이 절대적이라는 판단에서다. 이에 따라 주요 업체는 커뮤니티 개설을 비롯해 시상 제도·품질과 서비스 교육 등 다양한 협력사 프로그램을 잇따라 도입하는 추세다.

　TV홈쇼핑은 획일화된 규정이나 정책보다는 개별업체의 경쟁력을....