컬러TV의 삼성전자, 이동통신서비스의 SK텔레콤 등이 각각 6년 연속 소비자만족도 1위에 올랐다. 냉장고 부문에서는 삼성전자가 LG전자를 누르고 처음 1위에 등극했다.

　한국능률협회(회장 송인상)가 수도권과 6대 광역시 거주 20∼60세 남녀 1만611명을 대상으로 실시한 ‘2003년 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사’ 보고서에 따르면 승용차의 현대자동차는 10년 연속, 종합레저시설의 삼성에버랜드는 9년 연속, 가정용 보일러의 린나이코리아와 대형서점의 교보문고는 각각 7년 연속 ....