국내 대표적인 물류기업인 CJGLS(대표 박대용)는 지난해 12월 콜센터 상담원용으로 IP전화를 도입, 사용하고 있다. 당시 콜센터 상담원 중 재택근무자 비율을 늘리면서 막대한 통신비용 때문에 부담을 느끼던 CJGLS는 IP전화 도입 이후 이같은 통신비 문제를 말끔히 해결했다.

　물류기업의 특성상 고객응대 업무가 많은 CJGLS는 현재 120여명의 콜센터 상담원을 두고 있다. 그런데 다른 기업과 마찬가지로 CJGLS 역시 콜센터 상담원 채용에 많은 어려움을 겪고 있다. 상대적으로 급....