국가고객만족도(NCSI) 발표에서 중간점수에 해당하는 70점대 이상을 기록한 기업 계층이 해를 거듭할수록 두터워지고 있다. 우리나라 산업 기초 체력이 튼튼해지고 있는 것이다.

　NCSI 70점 이상인 기업수는 지난 2011년 225개로 전년(182개)에 비해 크게 늘어난 것으로 조사됐다. 전체 조사 대상 기업에서 NCSI 70점 이상 기업수 비율을 살펴보면 지난 2010년 73%에서 지난 2011년 82%로 9%포인트 상승했다.

　NCSI 70점 이상 기업이 꾸준히 증가하고 있는 셈이다. NCSI 발표 첫해인 1998년에는 20....