◆한은선/한국IDC 서비스 리서치그룹 책임연구원

　

　◇도입

　세계 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO:Business Process Outsourcing) 시장이 빠르게 변화하고 있다. 설비운용·재무·회계·물류·법무·마케팅 및 고객관리 등과 같은 기업의 특정 업무영역에 있어 외부 서비스 업체를 활용하는 일이 물론 전혀 새로운 개념은 아니다. 그러나 정보기술(IT) 서비스 시장이 성장 둔화세를 보이면서 BPO 시장이 그 주요 대안의 하나로 부각되고 있다. 신기술의 채택, xSP 모델의 진보, ....