KT가 ‘무결점 서비스’를 위해 올해에만 3조원을 투자한다. 매출목표는 20조5000억원 이상으로 잡았다.

　이석채 KT 회장은 20일 서울 태평로 프레스센터에서 ‘신년 기자간담회’를 갖고 고객서비스 혁신을 위해 ‘무결점 상품 출시 프로세스’를 도입하겠다고 밝혔다. 고객과 영업사원 및 상담원, 대리점 직원 등의 평가그룹이 고객 입장에서 제기하는 문제점을 상품개발 부서가 해결해야 상품을 출시하는 방식이다.

　이를 위해 KT는 상품 출시 후에도 고객이 문제를 제기하....