(ERP-원가관리) 정보기기업체인 A사의 B 임원은 연말결산 화면에서 회사 매출 및 비용 추이를 모니터링하다가 한 가지 이상한 점을 발견했다. 별다른 이벤트가 없던 11월에 경비가 상승한 것이다. 경비 지출 내역을 살펴보니 고객센터의 상담원 비용이 이례적으로 증가했다.

　(CRM-사후관리/고객요구관리) B 임원은 대시보드 화면에서 CRM 시스템 내 고객 대응 내역을 살펴보기로 했다. 고객센터에서는 11월 둘 째주에 갑작스러운 고객 문의전화 폭증으로 계약직 상담원까지 총가동....