삼성전자서비스는 내달 메인 홈페이지를 ‘웹2.0’ 기반으로 전면 개편한다. 개편된 홈페이지에서 고객은 원하는 상담 시간대와 엔지니어까지 자유롭게 선택할 수 있다. 전화나 직접 방문을 하지 않고도 인터넷으로 PC·가전·휴대폰과 관련한 문제나 결함까지 상담하고 조치를 받을 수 있다. 삼성 측은 고객의 서비스 만족도가 이전보다 훨씬 높아질 것으로 기대했다.

　고객과의 소통 방법이 진화하고 있다.

　고객과 관계 개선에 불을 지핀 건 ‘웹2.0’ 기술이다. 주요 기업이....