미국의 텔레마케팅 산업은 ‘소비자 최우선’과 ‘자율규제’로 요약된다. 미국은 지난 2003년부터 텔레마케팅 전화를 거부할 수 있는 Do Not Call(DNC) 리스트 제도를 시행하는 등 소비자 보호를 강조하는 정책을 시행해왔다. 또 업계에서는 텔레마케팅에 대한 인식을 제고하기 위해 자율규약을 만들어 준수하고 있다.

　◇두 기관의 강력한 규제=미국에서는 연방무역위원회(FTC)와 연방통신위원회(FCC) 두 기관이 텔레마케팅 산업에 대해 강한 규제를 하고 있다. FTC는 텔레마케팅 전....