국내 산업에 대한 고객만족도지수가 5년 만에 하락세로 돌아선 것으로 나타났다.

　15일 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에 따르면 조사대상 91개 업종 중 하락업종은 52개로 58%를 차지, 전반적으로 한국 산업의 고객만족도가 크게 낮아진 것으로 밝혀졌다.

　특히 공공행정서비스 등 서비스업의 고객만족도지수가 전체 KCSI지수 하락을 주도했다고 능률협회 측은 분석했다.

　주요 산업(품목)별로는 9년 연속 승용차부문에서 1위를 고수 ....