◆xSP의 산업화

　IT서비스 업계는 사업에 미숙한 대기업의 특성을 갖고 있다. 사업 추진과정이 복잡하고 비능률적이어서 그로 인해 발생하는 비용이 고객에게로 전가될 수 있다. 이런 현상은 변해야 하고 변화할 것이다. 변화를 촉진시키는 데는 서비스를 제공받는 기업체의 역할이 중요하다. 서비스의 산업화를 요구함으로써 서비스의 품질을 높이고 비용을 낮출 수 있을 것이다. 서비스를 산업화하지 않으면 서비스의 품질향상은 비용을 높이지 않으면 기대하기 어렵다.

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