지난 70년대 이후 IT서비스 업체들은 개별 고객의 목적에 부합하는 맞춤 응용프로그램을 설치, 통합 및 관리하는 전문 서비스를 바탕으로 발전한다는 인식이 지배적이었다. 그러다가 이에 대한 환상이 깨어지면서 xSP가 대체 서비스로 부상하기 시작했다.

　많은 기업체들은 소프트웨어 개발비, 특히 맞춤 소프트웨어를 개발하고 관리하는 비용이 때로는 수익을 초과한다고 믿게 됐다. 이 같은 비용과 수익의 불균형 현상은 특히 비경쟁 부문용 응용프로그램에서 두드러지게 나타....