지난 2000년 이후 매년 급증세를 보이던 통신서비스 관련 민원이 사상 처음으로 감소세로 돌아섰다. 민원처리시스템의 개선과 업계의 품질개선 노력이 성과를 냈다는 분석이다. 그러나 초고속인터넷 서비스 관련 민원은 100% 이상 증가해 지속적인 관리대책이 필요한 것으로 지적됐다.

통신위원회가 8일 발표한 ‘2006년도 통신서비스 관련 민원동향’에 따르면 지난해 정보통신부 고객만족(CS)센터에 접수된 통신 민원건수는 총 3만6411건으로, 2005년 3만8774건 보다 6.1%가 줄었다. ....