TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰에서 판매한 상품의 취소·반품률이 올들어 개선은 커녕 오히려 크게 늘어나 온라인 유통업계의 수익성 확보에 장애요소로 등장하고 있다.

　TV홈쇼핑 업계의 경우 올들어 5사 경쟁체제로 접어들면서 업체간 시장점유 및 판촉경쟁이 더욱 치열해짐에 따라 과당광고, 과다한 경품제공을 동반한 충동구매 부채질 등이 취소·반품률을 높인 주요 원인으로 지적된다.

　이에 따라 대금결제 후 상품을 수령한 다음 반품하는 ‘반품률’의 경우 LG홈쇼핑과 CJ3....