우리나라는 세계 최고의 전자정부 강국이다. 하지만 실제 국민들이 체감하는 전자정부 서비스의 만족도는 그리 높지 않다. 최근 문제가 된 인터넷 민원발급 서류 위·변조 논란 역시 시스템적인 발전에만 함몰된 결과라는 게 전문가들의 지적이다.

이에 따라 내년부터는 기존 전자정부(eGOV) 체제에서 유비쿼터스 민원행정, 즉 ‘uGOV’ 체제로의 급속 전환이 이뤄질 것으로 전망된다.

행정자치부는 내년부터 강남구와 공동으로 TV를 통한 각종 민원처리가 가능케 하는 행정서비스를....