세계 최대의 PC온 델의 AS(사후서비스)전략 등이 외신에서도 도마에 올랐다.

외신에 따르면 지난 10년간 PC시장의 표준을 주도해 온 델이 올들어 눈에 띄게 증가한 소비자들의 AS불만 때문에 실질적 위협을 받고 있다고 보도했다.

비지니스위크는 미국의 사례를 들어 PC를 고치기 위해 델의 콜센터에 전화했다가 수 십분씩 담당자를 기다리는 사례들을 예로 들면서 비등하고 있는 소비자 불만 증폭을 지적했다. 또 이러한 불만이 델 제품의 판매량 격감으로 직결되고 있음을 보여....