올해 들어 통신사업자들이 고객의 서비스 해지처리 지연과 부대요금 불만, 요금 과다 청구 등에 대한 민원이 지난해에 비해 최고 2배 가량 증가한 것으로 나타났다.

27일 정보통신부 산하 통신위원회가 발표한 ‘2005년 1분기 민원처리 자료’에 따르면 올 1분기 통신위에 접수, 처리된 전체 민원건수는 7145건으로 지난해 4분기보다 19.6% 증가한 것으로 파악됐다.

이같은 현상은 통신사업자들의 경쟁이 격화되면서 수요 창출을 위한 다양한 부가 서비스의 등장 등에 따른 것으로 ....